Service
EHBB: Eerste Hulp Bij Batterijen
7 dagen per week bereikbaar. Een storing houdt geen kantooruren aan, dus wij ook niet.
Storing melden via WhatsAppEen batterij hoort gewoon te draaien. Doet hij dat niet, of vertrouw je een getal in de app niet, dan wil je iemand spreken die het systeem kent. Geen keuzemenu, geen ticketnummer: je appt of belt het serviceteam en we kijken op afstand met je mee. Het meeste lossen we direct op; is er een monteur nodig, dan plannen we die zo snel mogelijk in.
Zo werkt EHBB
- 1
Je appt of belt
Beschrijf kort wat je ziet: een melding in de app, een geluid, een batterij die niet laadt. Een foto van het scherm helpt.
- 2
Wij kijken op afstand mee
De drie systemen die wij plaatsen kunnen we op afstand uitlezen. Vaak zien we binnen een paar minuten wat er speelt.
- 3
Oplossen of langskomen
Het meeste is op afstand of met een aanwijzing opgelost. Zo niet, dan komt er een monteur, bij stilstand met voorrang.
Responstijden
Appjes en telefoontjes: reactie binnen 2 uur, tussen 8.00 en 21.00 uur, ook in het weekend.
Storing met stilstand van koeling, melkrobot of klimaat: dezelfde dag actie.
Overige storingen: binnen één werkdag een diagnose en een plan.
Wat valt onder de garantie?
Valt eronder
- Het batterijsysteem zelf: cellen, omvormer en besturing, volgens de fabrieksgarantie van 10 jaar.
- Ons installatiewerk: de aansluiting, de noodstroomgroepen en de bekabeling.
- Software en instellingen: updates, het dynamische laden en de koppeling met je contract.
Valt erbuiten
- Schade van buitenaf, zoals blikseminslag, wateroverlast of een aanrijding met de shovel. Daarvoor is je verzekering, en wij leveren het dossier.
- Zelf sleutelen aan het systeem of de bekabeling. Bel eerst even, dat scheelt discussie achteraf.
- Storing in je internetverbinding of je meterkast buiten onze installatie om. We denken wel mee over de oplossing.
Wat precies onder welke garantie valt staat per model in je aanbod, zwart op wit. Geen kleine lettertjes, wel duidelijke afspraken.
Storing melden
App ons met wat je ziet, dan kijken we direct mee. Bellen mag natuurlijk ook.